Bij Aanbiedingen Speelgoed Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve puzzels, spellen en modepoppen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.
Belangrijk om te weten:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
- Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retour
Retourprocedure
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
- Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 24 uur een retourlabel en instructies
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires
- Verzend het pakket terug met het meegeleverde label via DHL of FedEx
- Bevestiging – Wij sturen een e-mail zodra uw retour is ontvangen en verwerkt
Retourformulier
Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
Naam: [Uw volledige naam]
Bestelnummer: [Bestelnummer uit bevestigingsmail]
Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Voorkeur: [Geld terug / Omruilen voor (specificeer product indien bekend)]
Bijlagen: [Foto’s van beschadigde producten indien van toepassing]
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- De terugbetaling kan 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider
- Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij onze fout (verkeerd of beschadigd product)
Omruilen
Voor omruilingen:
- Selecteer het gewenste alternatieve product in dezelfde prijsklasse
- Bij een duurder product betaalt u het verschil
- Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
- Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen
Niet-retourneerbare producten
Helaas kunnen we bepaalde producten niet accepteren voor retour vanwege hygiënische of licentie-redenen:
- Geopende educatieve spellen met licentie-inhoud
- Modepoppenaccessoires die persoonlijk zijn gebruikt
- Producten uit de categorie breinbrekers waarvan de verpakking is geopend
Speciale situaties
Beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het product en de verpakking. Wij sturen u direct een vervanging zonder dat u het product eerst hoeft terug te sturen.
Verzendadres wijzigen? Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres mogelijk nog aanpassen. Neem direct contact op via [email protected] of +31 [telefoonnummer].
Contactgegevens voor retouren
Aanbiedingen Speelgoed Winkel
1124 Kleverlaan, Haarlem, NL 2023JE
E-mail: [email protected]
We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
Bedankt voor uw vertrouwen in Aanbiedingen Speelgoed Winkel – uw specialist in kwalitatief speelgoed voor het hele gezin!